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“不满意”的对立面不是“满意”

  略懂心理学的人都知道提出“需要层次理论”的马斯洛,却不一定知道与马斯洛比肩的心理学大师赫兹伯格。赫兹伯格对现代商业管理思想的影响巨大,1968年他在《哈佛商业评论》发表的论文《再问一次,你如何激励员工?》重印超过120万次,是那本享誉世界的管理学杂志被使用得最多的文章。他之所以牛气冲天,全凭当年在匹兹堡调查了一批会计师与工程师之后,得出的“双因素理论”。

  “满意”的反义词,就是“不满意”吗?赫兹伯格不以为然。他认为,对于员工而言,“满意”和“不满意”不是一个渐变维度的两个极端,而是两个不同的维度――与“满意”相反的是“没有满意”,与“不满意”相反的是“没有不满意”。

  赫兹伯格把一个维度称为保健因素,指的是不能带来积极满足,但缺少了就会带来不满的东西,例如社会地位、人身安全、工资福利、人际关系等――这些因素源于工作以外。保健因素类似于卫生保健对身体健康所起的作用――消除有害健康的东西,有预防疾病的效果,但不能直接提高健康水平。

  另一个维度是激励因素,指的是能给人带来积极满足的东西,例如工作任务有挑战性,业绩能获得别人赏识,个人能在工作中获得成长等――这些因素都源于工作本身。激励因素,就是能满足个人自我实现需要的因素。

  双因素理论在学术上仍有争议,例如有人认为,员工即使满意度提高了,工作效率却不一定高,这姑且不论。双因素理论对“食色性也”中的两大基本人性的解释却很有意思,告诉人们为什么老是不满意。

  光有卫生是不够的

  对于一个餐厅来说,保健因素是食物卫生和环境安全――如果吃完后上吐下泻、食物中毒,或者埋单时发现手机不见了,你肯定十分不满。但这个餐厅十分卫生,又十分安全,你也不会特别有好感,只觉得那是理所当然的。餐厅让你“食过翻寻味”的是其激励因素――可口的美食、优雅的环境,甚至是漂亮的服务小姐。例如,广州某单位的食堂挂着市卫生局核发的食品卫生等级“B级单位”的牌子,而大街上的大多数食肆只不过是“C级单位”,卫生条件差了一个档次,但员工们却宁愿到外面吃,原因就是单位食堂缺少激励因素。

  光有人品是不够的

  很多“剩女”觉得自己的条件挺不错的:人品很好、工作稳定、家庭背景殷实……怎么就引不起男人的兴趣呢?不难看出,上面都是很好的保健因素,例如品德不好很难让人接受,但贤良淑德却不能迷倒男人。迷倒男人的是激励因素:漂亮的脸蛋、销魂的大眼睛、婀娜多姿的身段等外貌条件,优雅清纯的淑女气质、野蛮女友的可爱情操、能进行高层次精神交流的“灵魂伴侣”内涵等内在条件。女人选择男人同样会考虑双因素,但具体的保健和激励因素有所不同。

  光发奖金是不够的

  赫兹伯格的理论在管理学中的影响深远,让老板们明白到,光依赖物质条件还不能充分调动员工的积极性,而要让工作能发挥个人的才干,让员工看到做下去有成长的空间,将工作内容设计得丰富多样……这种种措施都是激励因素,提升人们的工作满意度。

  过去人们认为只要多发钱,干活就有动力,实际上如果钱跟工作业绩没有直接联系,如大家平均分配算了,那么奖金就是保健因素,发得再多也没有激励作用,于是各种结合绩效的奖励措施被广泛运用。

  光不犯错是不够的

  在英语作文考试中,完全可以激励改卷老师,混个好分数。目前大部分学生水平不济,只好把大量精力花在防范各种单词拼写错误、低级语法错误等保健因素上,例如单词拼错、名词单复数混淆等。改作文的老师一天到晚在挑剔这些幼稚的文法错误,满意度极低,于是狠狠地扣分,英语基础差而又粗心大意的考生就杯具了。

  如果低级错误防不胜防,不如在激励因素上让老师给自己加分,就是多写所谓的“高级表达”,即一些固定搭配、地道表达、名人名言等。这需要平时有意识地从英文原著、作文范文中收集,在练习时刻意造句,渐渐就会用了。例如阅读《The Catcher in the Rye》(麦田里的守望者)见到作者塞林格常常喜欢写once in a while(偶尔)、by any chance(万一)等,收集后可在写2010年广东高考英语大作文的时候造句:

  Money can be awarded once in a while.

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